一、培训时间：2024.11.20

二、培训目的

本次培训旨在使民航专业其他老师熟练掌握民航客票系统的操作流程，提升业务能力，确保在为旅客提供服务时能够高效、准确地完成客票预订、出票、改签、退票等相关操作，减少操作失误，提高旅客满意度，同时保障票务业务的顺利开展。

三、 培训内容

1、系统登录与界面熟悉：介绍如何登录民航客票系统，包括用户名、密码的输入以及相关的安全验证方式。详细讲解系统主界面的各个功能模块，如航班查询、预订管理、旅客信息管理等区域的分布和作用，让操作人员对系统布局有清晰的认识。

2、航班查询与预订操作：指导操作人员如何根据旅客的出行需求进行航班查询。包括输入出发地、目的地、出发日期、返程日期（如有）等关键信息，讲解不同查询条件组合的使用方法和技巧。同时，详细说明航班预订的操作步骤，如选择合适的航班、舱位，输入旅客信息（姓名、证件号码等），以及如何处理特殊旅客（如儿童、婴儿）的预订。

3、客票出票流程：深入讲解客票出票的操作要点。涵盖票价计算、支付方式选择（如现金、信用卡、第三方支付等）、电子客票生成和打印等环节。强调出票过程中对票价准确性、旅客信息完整性的检查，以及应对支付失败等异常情况的处理方法。

通过此次培训，教师们的专业素质得到了显著提升，熟悉了民航客票操作系统，这对教学案例丰富有很大帮助，为培养民航专业人才打好基础。

图文：赖雨

初审：游思莹

终审：杨雪飞